寧波公司舉行首屆“服務問效”活動

發布日期: 2019-06-21 信息來源: 國網寧波供電公司

  6月20日,國網寧波供電公司圍繞“優化營商環境、提升服務水平”主題,舉行首屆“服務問效”活動。寧波11個縣(市)區供電公司的營銷、運檢、集體企業的分管領導和部門負責人在臺上接受現場“考問”,紅紅臉,出出汗,發現和曝光客戶在辦理用電業務過程中遇到的典型問題,督促各縣(市)區供電公司及時回應、抓緊整改,推動問題解決落實。 

  今年以來,黨中央、國務院高度重視營商環境工作,寧波被列為全國營商環境試評價城市之一。寧波公司積極落實國家電網公司、省公司及各級黨委政府關于優化營商環境的決策部署,堅持以客戶為中心,推出了15項改革措施,實行面向大中型企業省力、省時、省錢、省心的“四省”服務,推廣面向小微企業零上門、零審批、零投資的“三零”服務,提高電力接入效率和服務水平。 

  這些政策有沒有真正的落地?供電服務還存在哪些不足?還有哪些需要改進和提升的地方?活動現場播放了前期由第三方對各單位營業廳服務的暗訪、客戶回訪的視頻和音頻,以客戶辦電體驗暴露出來的問題,一一展開服務問效,提問犀利,追問火辣。被問效的各縣(市)區供電公司負責人認真作答,坦誠擔責,當場作出整改承諾,表示要以暴露的問題為突破口,迅速開展整改落實,堅決把相關政策落實執行到位,確保優化營商環境各項措施取得實效。 

  目前,寧波公司全面深化辦電“最多跑一次”,推行一證受理,全力配合打造“無證件(證明)辦事之城”,已為3220客戶提供方案郵寄、預約上門或電話報驗服務,啟動28類業擴配套主業物資實物儲備,加快配套電網建設;已為739家企業提供10千伏業擴工程典型設計和典型造價,平均每家企業設計費用節省40%。 

 

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